รายการ CEO VISION ได้รับเกียรติมาพูดคุยกับ ภก.ดร. แสงสุข
พิทยานุกูล กรรมการผู้จัดการ บริษัท สยามเฮลท์ กรุ๊ป จำกัด
เภสัชกรผู้ผลิตเวชสำอางแบรนด์ “สมูท-อี” (Smooth-E) และผลิตภัณฑ์ช่องปากอย่าง “เดนทิสเต้” (Dentiste) มาถ่ายทอดกลยุทธ์และวิสัยทัศน์การทำธุรกิจให้ฟัง
ดร.แสงสุข
เล่าถึงจุดเริ่มต้นการปิดดีลซื้อกิจการร้านขายยา P&F ว่าเริ่มต้นมาจากความต้องการที่จะยกระดับวิชาชีพของตนเองในฐานะเภสัชกรให้เปิดร้านขายยาที่สามารถตอบสนองผู้บริโภคได้อย่างทั่วถึงมากที่สุด
ไม่ว่าจะเป็นร้านขายยาที่มีเภสัชกรประจำอยู่จริง ร้านขายยาใกล้บ้าน ร้านขายยา 24
ชั่วโมงหรือแม้กระทั่งร้านขายยาที่มีแพทย์ประจำอยู่
อีกทั้งยังมาจากความชอบส่วนตัวในร้านขายยา ทำให้เกิดแรงผลักดันที่จะยกระดับและเพิ่มมูลค่าให้ร้านขายยาในประเทศ
ด้วยเหตุผลนี้ทำให้
ดร.แสงสุขตัดสินใจซื้อกิจการ P&F โดยมีการเดินกลยุทธ์หรือ
Concept Strategy นั่นคือ ‘การสร้างความแตกต่าง’
โดยเริ่มจาก
1.
การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย (โดยที่ P&F กำหนดกลุ่มเป้าหมายไว้ชัดเจนคือ ผู้บริโภคอายุ 40 ปีขึ้นไป
เพราะเริ่มสนใจเรื่องสุขภาพและมี Health Conscious)
2.
ร้านขายยา P&F จะกระจายอยู่ตามพื้นที่ห้างสรรพสินค้า
3.
ร้านขายยาจะแบ่งออกเป็น 2 ส่วน
1. ส่วนขาย อาทิเช่น ยา
เวชสำอาง และเครื่องมือแพทย์ฯ
2. ส่วนรักษาและป้องกัน
เพื่อดูแลคนที่ยังไม่ป่วยและไม่ต้องการป่วย
(Wellness
Pharmacy) โดยบุลคากรที่ผ่านการอบรมกับแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ
4. Online
Pharmacy ลูกค้าสามารถเข้ามาสอบถามข้อมูลกับเภสัชกรทางออนไลน์
ได้ทันที 24 ชั่วโมง
5.การสร้าง Professional and Friendly service แบ่งเป็น
2 ส่วนคือ
1. มืออาชีพในการให้บริการ
(Professional service) เช่น
การผสมยาตามใบสั่งแพทย์แก่ผู้บริโภค
(Compounding Pharmacy)
และร้านขายยา
P&F บางสาขาจะมีหมอคอยให้บริการ
2. ความเป็นกันเองในการให้บริการ
(Friendly service) เช่น การทักทาย ขอบคุณ
ยกมือขอบคุณลูกค้าหลังให้บริการเสมอ
เพื่อเป็นการสร้างความประทับใจ
แรกพบ
ดร.แสงสุขยังพูดถึงเป้าหมายระยะยาวของ P&F
หลังจากนี้คือการขยายการเข้าถึงให้ครบ 77 จังหวัดทั่วประเทศไทยโดยที่มีเภสัชกรเป็นเจ้าของร้าน
เพื่อเปลี่ยนแปลงเป็นระบบร้านขายยาที่มีคุณภาพสำหรับการบริการที่ดีที่สุด
และเป็นอีกหนึ่งการสร้าง Intapreneur หรือการนำคนในองค์กรแยกออกมาบริหารงานโดยไม่มีความเสี่ยงเพื่อยกระดับวิชาชีพเภสัชกร
อีกทั้งทิ้งท้ายเกี่ยวกับวิสัยทัศน์การเป็นเจ้าของธุรกิจในแบบฉบับของดร.แสงสุข
ที่ว่าทำงานเหมือนไม่ได้ทำงานเพราะมีความสนุกกับสิ่งที่ทำ มี Passion กับงานโดยที่เวลาทำธุรกิจไม่ได้เอาเม็ดเงินเป็นที่ตั้ง
แต่เป็นความสุขที่ได้เปลี่ยนแปลงสังคมให้ดีขึ้น เมื่อผู้บริโภคได้ผลประโยชน์มากขึ้น
ผลที่ตามมาหลังจากนั้นธุรกิจก็จะเติบโตขึ้นเอง
เนื้อเรื่อง อักษราภัค
จันทรศิริ
เรียบเรียง ชาญเดช
บัวหันต์
